Расскажите, пожалуйста, о вашем отделе
Трактиръ Front-Office — это кассовое ПО для официантов, барменов, кассиров и администраторов. Здесь формируются заказы, рассчитываются скидки и бонусы, распределяются заказы между гостями, принимается оплата и выполняются другие важные операции.
Бэк-офисное направление включает два продукта: Трактиръ: Back-Office для бухгалтерского учета на предприятиях общепита и Трактиръ: Management для комплексного управленческого учета.
Наши решения подходят под любой формат заведений общественного питания. Это могут быть как отдельные точки — бар, кафе или булочная, так и целые сети ресторанов и столовых.
Команда собралась очень разношерстная: и по возрасту, и по интересам. Есть как опытные специалисты, которые уже хорошо знакомы с автоматизацией в сегменте HoReCa, так и новички, только начинающие свой путь в ИТ.
У нас две ключевые роли – разработчики и тестировщики. Это необычная комбинация для мира 1С. Обычно в проектных командах есть разработчики, аналитики, бизнес-аналитики и руководители проектов, а доработки ведутся под запросы конкретного клиента. В нашем случае тестировщик частично берет на себя роль аналитика и отвечает как за постановку задачи, так и за её проверку. А вся разработка и тестирование ведутся сразу для тысяч клиентов.
Мы работаем через обширную партнерскую сеть, охватывающую не только всю Россию, но и зарубежные страны. Клиенты в первую очередь взаимодействуют со своими партнерами, которые затем обращаются к нам за поддержкой. Некоторым клиентам мы оказываем помощь напрямую.
С чего начиналась ваша карьера?
Спустя несколько лет я осознала, что мне нравится не только заниматься разработкой, но и работать с пользователями, уточнять у них запросы, преобразовывать это в ТЗ и поэтому я стала развиваться в эту сторону. Мы запустили мини-проект внутри команды. Работая в паре с разработчиком, я совмещала роли менеджера проекта и программиста. После этого я решила пройти курс по менеджменту в Открытой Школе Бизнеса. Я завершила первую ступень MBA, потратив на это много сил, и буквально через месяц мне предложили стать руководителем команды Трактиръ.
Чему вы научились за время работы?
Пожалуй, больше всего я научилась взаимодействовать с людьми: общаться как внутри команды, так и за ее пределами. Когда все коллеги-разработчики находятся на одном уровне, это одно дело. Но когда становишься руководителем, осознаешь, что теперь отвечаешь не только за себя, но и за направление в целом, за команду, за их коммуникацию, развитие, адаптацию, мотивацию и т.д. Это совсем другой опыт. Конечно, научилась и решению конфликтов разного уровня. Стрессоустойчивость у меня прокачалась невероятным образом, теперь я "постигла дзен".Что вы больше всего цените в своей работе?
Свободу в том что делать и как делать. Надо только помнить, что твои действия должны привести к определенному результату.Здесь нет совершенно никаких ограничений, на тебя ничего не давит и ты действительно можешь творить, широко мыслить, нужно только найти время и силы на то, чтобы все это реализовать. В любом случае я знаю, что все мои идеи обязательно будут подхвачены.
Что вы цените в ваших сотрудниках?
В итоге мы периодически сталкиваемся с тем, что нужно в очень сжатые сроки и в очень непонятной формулировке реализовать какой-то функционал, который уже вот-вот должен начать работать. И, как обычно, это выпадает на первое января, первое марта, первое сентября и другие красивые даты.
И здесь за годы работы ребята у нас в команде приобрели невероятный уровень выдержки и сплоченности. Мы работаем сообща и ни у кого никогда не возникает вопросов, что нужно задержаться или поработать в выходные, потому что это те условия, которые, к сожалению, нам диктуют изменения в законодательстве.
Все мы понимаем, что наш продукт стоит не у одного, не у трех, а у тысяч клиентов и если функционал не будет реализован, то люди просто не смогут работать, поэтому здесь ребятам респект за сохранение морального духа.
Из забавного, вспоминается ситуация, когда вступал в силу очередной закон, но, как часто бывает, методические рекомендации отвечали далеко не на все вопросы и приходилось много обсуждать, креативить и придумывать как учесть максимальное количество кейсов клиентов. Мы в горящем режиме делали, тестировали и снова, правили, тестировали. И уже в день вступления закона в силу под вечер пришло сообщение от официальных органов, что сроки перенесены на три месяца. И мы тут же всё бросили и решили, что рабочий день закончился прямо сейчас, потому что до этого мы работали без остановки несколько недель.
Как в вашу команду приходят новые люди? Что они должны сделать, чтобы работать с вами?
Самое главное для меня в сотрудниках – это горящие глаза. Когда к нам приходят на собеседование, то я всегда обращаю на это внимание. Были ситуации, когда кандидат имел хорошие харды, но, к сожалению, он привык работать по принципу "могу делать, могу не делать". Нам такой формат не подходит. Мне нужно, чтобы сотруднику было интересно. Чтобы он мог высказать свою идею, а потом пойти и реализовать ее. Это очень ценится в моей команде.
Что вас вдохновляет?
А когда получается пообщаться с клиентом напрямую, тогда из первых уст узнаешь реальную жизнь общепита, видишь для кого работаешь и понимаешь, что всё не зря. Мне важно увидеть результат и получить обратную связь.
О чем мечтаете?
Мы уже более 20 лет автоматизирует предприятия HoReCa, но тем не менее в нашей сфере есть и другие ключевые игроки. Я очень хочу, чтобы мы перепрыгнули наших конкурентов и наш бренд, Трактиръ, стал узнаваемым и был у всех на слуху, а клиенты сразу шли к нам за автоматизацией. Чтобы заходя в любые бары, рестораны, столовые, булочные, видели там именно Трактиръ. И чтобы вокруг меня была команда таких же горящих своим делом людей, с которыми мы вместе сможем покорить все вершины.А мои личные мечты связаны в основном с путешествиями, потому что в какой-то момент я осознала, что достаточно мало повидала и теперь я это исправляю. Мечтаю сходить в поход с палаткой, пройти пешком путь Камино по Португалии и Испании, отправиться в большое автопутешествие с семьей, а ещё очень хочется покататься на пожарной машине.