Отдел регулярного сопровождения

Отдел регулярного сопровождения

Добрый день! Меня зовут Виктория Конышева, я являюсь руководителем отдела Регулярного Сопровождения.

История подразделения началась в 2004 году, когда было принято решение об объединении двух отделов: «Горячей линии» и «Сопровождения». РЕСО — коллектив профессионалов, для которых не существует нерешаемых задач. Мы грамотно и быстро решаем все вопросы, которые возникают у наших клиентов при работе с программными продуктами 1С. К каждому клиенту мы стараемся подходить индивидуально и оказать поддержку в максимально удобном режиме.

Направления работы

Абонементное обслуживание

После заключения договора за организацией закрепляется персональный консультант, который проводит консультации. При необходимости консультант может установить онлайн-подключение к базе данных клиента. Это позволяет оперативно решать вопросы по эксплуатации автоматизированной системы. Это, во-первых, гарантирует конфиденциальность и безопасность информации: вам не потребуется пересылать базу. Во-вторых, решение проблемы будет более наглядным: вы увидите его непосредственно на своем компьютере.

Мы предлагаем безлимитные консультации онлайн по выделенному номеру телефона. Количество времени на телефонное консультирование не ограничено.

Индивидуальное почасовое сопровождение

В случае индивидуального почасового сопровождения с Заказчиком также работает закрепленный специалист высокой квалификации. При необходимости привлекаются дополнительные специалисты по смежным вопросам (технические специалисты, программисты и т.д.).

Все обращения Заказчика регистрируются в системе задач Redmine (мы предоставляем доступ) – это позволяет в любой момент времени понять, на каком этапе решение вопроса и сколько времени потратил специалист. В любой момент можно сформировать отчет по задачам и трудозатратам. Своевременность выполнения задач, а также работу с документами осуществляет выделенный аккаунт-менеджер. Обращениям в Redmine могут быть присвоены следующие приоритеты: срочный, нормальный, низкий. Время реакции на обращения Заказчика и назначение исполнителя зависит от приоритета обращения.

Стоимость услуг почасового сопровождения рассчитывается ежемесячно исходя из трудозатрат, отраженных в системе Redmine, и ставки часа работы специалиста со стороны Исполнителя.

Консультации по горячей линии

Горячая линия оказывает техническую поддержку по работе с программными продуктами 1С. Консультанты могут помочь правильно отразить в системе необходимые хозяйственные операции, предоставить ссылки на необходимые информационные ресурсы, помочь найти ошибку в данных, при необходимости написать запрос разработчику системы. Технические консультации предполагают помощь по корректной установке информационных баз 1С, установке обновлений, решение проблем с ключами защиты, устранение технических ошибок в базах данных. Все вопросы наших клиентов фиксируются в информационной базе и при необходимости мы можем предоставить отчет по оказанным консультациям.

Разовые работы

  • Консультации с выездом к клиенту
  • Администрирование 1С (переустановка 1С на компьютер, обновление 1С, вопросы лицензирования и ключей защиты 1С)
  • Перенос данных между конфигурациями 1С
  • Настройка обменов и выгрузки данных между конфигурациями 1С

Адаптация конфигураций 1С под нужды и задачи клиента

Наши программисты адаптируют программные продукт «1С» в соответствии с вашими пожеланиями: создают новые отчеты, дополнительные печатные формы, обработки, выгрузки и т.д.

Наши преимущества

ISO 9001:2015
Все рабочие процессы сертифицированы по стандарту ISO 9001:2015. Ежегодно проходит аудит всех процессов.
Сертифицированные специалисты

Каждый наш консультант обладает как минимум четырьмя профессиональными сертификатами «1С», глубокими знаниями в области бухгалтерского и налогового учета, а также имеет опыт работы бухгалтером.

Администрирование 1С
Мы консультируем финансовых специалистов, менеджеров по продажам, сотрудников отдела кадров и ИТ-специалистов. То есть решаем в том числе вопросы по администрированию «1С». 
Опыт и коммуникативные навыки сотрудников

Мы детально изучаем учет в организации, понимаем задачу с полуслова и угадываем желания клиентов.

Обслуживание более 20 конфигураций «1С»
Наша Горячая линия — одна из самых универсальных в городе: решаем все вопросы 1С наших клиентов - использование ПО, методологические вопросы, администрирование, доработка.

О нашей команде

Отдел регулярного сопровождения – это дружное сообщество профессионалов, которые готовы прийти на помощь не только клиентам, но и коллегам. Ведь наша команда – это те люди, с которыми мы проводим большую часть времени. Это вторая семья, второй дом. Любимые коллеги становятся родными, и мы уже не представляем жизни друг без друга. Мы вместе посещаем различные мероприятия (концерты, мастер-классы, театры) и даже ездим в отпуск с коллегами! А еще ежегодно мы празднуем день рождения отдела – обязательно куда-нибудь выезжаем, стараемся организовать выезд интересно и познавательно.
Главное для нас — взаимовыручка, обмен опытом и сплоченность. В нашей работе и нельзя по-другому. Прекрасные отношения с коллегами, умение вместе решать трудные задачи и делиться знаниями позволяют нам работать максимально эффективно.
Мы постарались в нашем отделе создать очень комфортные условия для работы, что вместе с общей корпоративной культурой нашей компании является залогом того, что сотрудники любят и ценят работу в РЕСО.